?? 近日，省道路運(yùn)輸管理局通報表彰了全省15個出租汽車行業(yè)省級文明車隊，余杭區(qū)客運(yùn)公交有限公司出租車隊成為我區(qū)唯一獲此殊榮的車隊。
余杭公交公司出租車隊成立于2008年11月，經(jīng)營范圍涉及余杭、瓶窯良渚、塘棲三塊區(qū)域，擁有160輛出租汽車，是余杭區(qū)唯一實(shí)行公車公營、全員合同制員工化管理模式的出租企業(yè)。該公司從抓好服務(wù)質(zhì)量入手，以《省級文明出租車隊服務(wù)規(guī)范》為標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新多種載體對駕駛員實(shí)行星級考核和品牌化管理，涌現(xiàn)了許多優(yōu)秀司機(jī)和文明出租車。該車隊被評選為省級文明車隊，老余杭出租車隊司機(jī)施鈺為被區(qū)交通局評為“優(yōu)秀出租車司機(jī)”稱號，王俊良等18位司機(jī)被榮獲星級司機(jī)稱號。
三年來，該車隊結(jié)合自身素質(zhì)，以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)、服務(wù)市民為己任，注重以人為本，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型成長組織，全面增強(qiáng)員工的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高創(chuàng)新力。狠抓員工業(yè)務(wù)技能和思想道德的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，每月結(jié)合工作實(shí)際召開一次以班組長為代表的員工座談會，面對面與員工進(jìn)行溝通，解決員工工作、生活中的實(shí)際困難。車隊團(tuán)員青年在每年的“三·五”學(xué)雷鋒日走上街頭，開展學(xué)雷鋒活動，在高考期間組織愛心車隊，為高考學(xué)生提供免費(fèi)服務(wù)，為乘客提供“優(yōu)質(zhì)、環(huán)保、舒適、便捷、高效”的公交出租服務(wù)。隨著全社會對車輛駕駛?cè)宋拿鞒鲂械囊?，車隊率先在余杭區(qū)開展出租車“禮讓斑馬線”活動，受到社會的一致好評。文明創(chuàng)建的成果還體現(xiàn)在日常服務(wù)的細(xì)節(jié)上。據(jù)統(tǒng)計，僅2010年，司機(jī)主動上交乘客遺失物品451件次，其中手機(jī)382只，小靈通23只，手提電腦2臺，現(xiàn)金11823元，好人好事被各類媒體報道11篇次。特別是司機(jī)施鈺為“救死扶傷不留名”事跡在社會上引起了強(qiáng)烈反響。
